Wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso sehr wie wir lieben und glauben, dass unsere Qualität einzigartig ist. Aus diesem Grund gewähren wir eine Qualitätsgarantie von sechs Monaten ohne Wenn und Aber – das schließt sogar Artikel ein, die während des Sales gekauft wurden.
Wir beobachten Rücksendungen innerhalb dieses Zeitraums sehr genau. Wenn wir feststellen, dass Kunden die Großzügigkeit unserer sechsmonatigen Rückgabegarantie missbrauchen, behalten wir uns das Recht vor, keine weitere Bestellungen anzunehmen. Dies gewährleistet Fairness und Nachhaltigkeit für alle.
Kann ich auch retournieren, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Selbstverständlich – solange Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Adresse und Kontaktdaten und idealerweise Auftrags- und Kundennummer mit ins Paket legen, damit wir die Retoure zuordnen können, ist dies kein Problem.
Kann ich retournieren, nachdem ich die Artikel gewaschen habe?
Ja. Solange der Artikel innerhalb der 6-monatigen Garantie liegt, können wir Ihnen auch für bereits gewaschene Kleidung einen Umtausch oder Rückerstattung anbieten (bitte beachten Sie die Ausnahmen, die in den Fragen weiter unten aufgeführt sind).
Kann ich einen Artikel mit Monogramm zurückschicken?
Artikel, bei denen ein Monogramm aufgestickt wurde, können nicht für einen Umtausch oder eine Rückerstattung retourniert werden
Kann ich Artikel retournieren, an denen eine Änderung vorgenommen wurde (z. B. Ärmelkürzung, Hosenkürzung, Anbringen einer Brusttache, Kürzung des Hemdrückens etc.)?
Gekaufte Produkte, die in irgendeiner Weise verändert wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ärmelkürzungen, Aufsetzen von Taschen, Hosenänderungen, Jackenänderungen und Kürzen von Hemdschößen), werden nicht erstattet und können nicht umgetauscht werden. Falls das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, können wir Ihnen unter Umständen einen Ersatz anbieten .Bitte kontaktieren Sie uns, um den Umtausch in die Wege zu leiten. Falls Sie das Produkt selbst geändert haben, oder von einem externen Schneider oder sonstigem Drittanbieter bearbeiten ließen, können wir dafür grundsätzlich keine Retoure oder Umtausch anbieten.
Was kostet die Retoure?
Für Rücksendungen aus Österreich und anderen EU-Ländern, bei denen eine Rückerstattung beantragt wurde, mussten wir eine kleine Bearbeitungsgebühr von 4,95 EUR einführen. Dies dient der Deckung unserer steigenden Versand- und Bearbeitungskosten sowie der nicht wieder einzuholenden Aufwendungen. Die Bearbeitungsgebühr von 4,95 EUR wird von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Ausgenommen davon sind wegen eines Mangels retournierte Produkte.
Rücksendungen für Umtausch sind immer kostenlos.
Bei Rücksendungen aus Deutschland fällt keine Bearbeitungsgebühr an. Dies gilt sowohl für Umtausch als auch Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass Retouren aus der Schweiz nicht über das ReBound-Portal vorgenommen werden können und die Portokosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
Wir behalten alle Rücksendungen im Blick. Falls wir Grund zur Annahme haben, dass Kunden unsere großzügige 6-monatige Garantie ausnutzen, behalten wir uns das Recht vor, keine weiteren Retouren von ihnen anzunehmen.