Wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso sehr wie wir lieben und glauben, dass unsere Qualität einzigartig ist. Aus diesem Grund gewähren wir eine Qualitätsgarantie von sechs Monaten ohne Wenn und Aber – das schließt sogar Artikel ein, die während des Sales gekauft wurden.
Wir überwachen Rückgaben und Umtauschvorgänge, die innerhalb unserer sechsmonatigen Garantiezeit erfolgen, genau. Es gibt zwar keine feste Grenze für die Anzahl der Umtauschvorgänge, die du durchführen kannst, aber wir behalten uns vor, Aktivitäten, die übermäßig erscheinen oder nicht dem vorgesehenen Zweck unserer Garantie entsprechen, zu überprüfen. Wenn wir glauben, dass unsere Rückgaberichtlinien missbräuchlich genutzt werden, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Rückgaben, Umtausche oder Bestellungen abzulehnen. Das hilft uns, einen fairen und nachhaltigen Service für alle Kunden aufrechtzuerhalten.
Kann ich auch retournieren, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Selbstverständlich – sofern Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihren Kontaktdaten sowie idealerweise Ihrer Bestellnummer und Kundennummer beilegen, damit wir die Rücksendung zuordnen können, ist das kein Problem. Falls Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen, finden Sie diese Angabe in Ihrer ursprünglichen E-Mail oder in der Versandbestätigung.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich die Etiketten entfernt oder ihn gewaschen habe?
Klar, solange deine Artikel innerhalb unserer 6-monatigen Rückgabefrist liegen, nehmen wir sie gerne zurück für eine Rückerstattung oder einen Umtausch, selbst wenn die Schwingetiketten entfernt wurden oder du die Originalverpackung nicht mehr hast.
Es gibt ein paar Ausnahmen, also schau bitte in die FAQs unten für weitere Details.
Kann ich einen Artikel mit Monogramm zurückschicken?
Artikel, bei denen ein Monogramm aufgestickt wurde, können nicht für einen Umtausch oder eine Rückerstattung retourniert werden
Kann ich Artikel retournieren, an denen eine Änderung vorgenommen wurde (z. B. Ärmelkürzung, Hosenkürzung, Anbringen einer Brusttache, Kürzung des Hemdrückens etc.)?
Gekaufte Produkte, die in irgendeiner Weise verändert wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ärmelkürzungen, Aufsetzen von Taschen, Hosenänderungen, Jackenänderungen und Kürzen von Hemdschößen), werden nicht erstattet und können nicht umgetauscht werden. Falls das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, können wir Ihnen unter Umständen einen Ersatz anbieten .Bitte kontaktieren Sie uns, um den Umtausch in die Wege zu leiten. Falls Sie das Produkt selbst geändert haben, oder von einem externen Schneider oder sonstigem Drittanbieter bearbeiten ließen, können wir dafür grundsätzlich keine Retoure oder Umtausch anbieten.
Kann ich eine über Riverty bezahlte Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Riverty bezahlt haben, sind Sie weiterhin herzlich eingeladen, Ihre Artikel zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Zahlungsmethode nur Rückerstattungen möglich sind und ein Umtausch nicht möglich ist. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Was kostet die Retoure?
Für Rücksendungen aus Österreich und anderen EU-Ländern, bei denen eine Rückerstattung beantragt wurde, mussten wir eine kleine Bearbeitungsgebühr von 4,95 EUR einführen. Dies dient der Deckung unserer steigenden Versand- und Bearbeitungskosten sowie der nicht wieder einzuholenden Aufwendungen. Die Bearbeitungsgebühr von 4,95 EUR wird von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Ausgenommen davon sind wegen eines Mangels retournierte Produkte.
Rücksendungen für Umtausch sind immer kostenlos.
Bei Rücksendungen aus Deutschland fällt keine Bearbeitungsgebühr an. Dies gilt sowohl für Umtausch als auch Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass Retouren aus der Schweiz nicht über das ZigZag-Portal vorgenommen werden können und die Portokosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
Wir behalten alle Rücksendungen im Blick. Falls wir Grund zur Annahme haben, dass Kunden unsere großzügige 6-monatige Garantie ausnutzen, behalten wir uns das Recht vor, keine weiteren Retouren von ihnen anzunehmen.